Михаил Поярков, заместитель генерального директора – главный инженер Федеральной пассажирской компании
– Сертификат подтверждает соответствие деятельности АО «ФПК» ведущим мировым практикам в области менеджмента качества и даёт возможность представлять на рынке компанию как клиентоориентированную. Высокий уровень компетенций аудиторов органа по сертификации «ЮРС-Русь», которые провели проверку корпоративной системы менеджмента качества АО «ФПК» и выдали нам сертификат, доказывает объективность оценки нашей деятельности.
Наличие сертификата даёт нам конкурентные преимущества перед другими компаниями при участии в тендерах, обеспечивает стабильные лидерские позиции на рынке, а также гарантирует пассажирам высокое качество сервиса и его положительный вектор развития в перспективе.
– Как давно в компании функционирует система управления качеством и что сделано за это время?
– Система управления качеством функционирует в АО «ФПК» с момента образования компании в 2010 году. За это время были достигнуты положительные результаты по снижению количества негативных обращений от пассажиров на работу компании в целом. В частности, снизилось количество жалоб на уровень сервиса, перевозку багажа и многое другое.
Благодаря системе управления качеством мы также смогли снизить затраты на ремонт вагонов, колёсных пар, узлов и иных деталей подвижного состава. Перевели техническое обслуживание пассажирских вагонов при ТО-1 на поузловой контроль, что позволило значительно сократить время на проведение этой операции. Нам также удалось снизить объём работ по экипировке вагонов в рейс за счёт применения инструментов качества.
– Каков срок действия сертификата?
– Сертификат действителен в течение трёх лет – до весны 2026 года. Но мы не останавливаемся на достигнутом. Будем и дальше действовать в интересах наших пассажиров и сотрудников, отлаживая все механизмы работы, чтобы всегда оставаться лидерами на рынке и гарантировать лучшее качество и лучший сервис всем, кто решит воспользоваться услугами нашей компании.
Беседовала
Надежда Кожухова
Надежда Кожухова
Ещё больше интересных новостей в нашем телеграм-канале.
Все наши публикации читайте на канале «Гудка» в «Яндекс Дзене».
