Профессия | Наталья Бондарева работает в кассах дальнего следования на Московском вокзале в Санкт-Петербурге 30 лет. Начинала в 1993 году рядовым сотрудником, а теперь уже 15 лет она старший кассир Московского производственного участка Северо-Западного железнодорожного агентства – структурного подразделения Северо-Западного филиала АО «ФПК».
30.11.2023
В этой должности Наталья Бондарева отвечает за работу смены, в которой трудится 15 человек, а иногда и больше, в зависимости от пассажиропотока. За три десятилетия на глазах у Натальи Семёновны совершенствовались технологии. Многие рабочие процессы автоматизируются, меняется внешний вид проездных документов, расширяется перечень возможностей для пассажиров, в том числе, по перевозке багажа, развивается содействие маломобильным людям, появляются новые услуги. Да и сами пассажиры сегодня всё чаще покупают билеты удалённо, по интернету.И тем не менее желающих приобрести документы на проезд именно через кассу, через живое общение с кассиром всегда много. Это самые разные ситуации: опоздание на поезд, необходимость переоформить документ, желание приобрести билеты за наличный расчёт или получить ответ на вопрос, которого нет в интернете.
«Доброжелательность – пожалуй, главное качество в нашей работе, – говорит Наталья Семёновна. – Конечно, наряду с отличным знанием нормативных документов, правил и инструкций». Именно внимательному отношению к пассажирам она учит и новых сотрудников. Наталья Бондарева отмечает, что условия труда становятся всё лучше: красивая удобная форма, уважительное отношение руководства, стабильность и достойный социальный пакет. Но главное, за что она любит свою работу, – это возможность помочь другим людям.
За трудовые успехи и многолетний добросовестный труд на железнодорожном транспорте Наталья Бондарева в мае 2023 года награждена медалью «В память о 200-летии со дня рождения П.П. Мельникова». Этот памятный знак Наталья Семёновна с гордостью носит на форменной одежде – как символ принадлежности к отрасли и верности профессии.
Ещё больше интересных новостей в нашем телеграм-канале
Все наши публикации читайте на канале «Гудка» в «Яндекс Дзене»
Наталья Александрова
