Получить премиальный билет на поезд дальнего следования впервые стало возможно летом 2012 года. За год с небольшим участниками программы лояльности стали 350 тыс. пассажиров, а воспользовались премиальными билетами пять тыс. счастливчиков.
Под руководством начальника управления доходности и программы лояльности ФПК Дмитрия Горбатова разработана также схема динамического ценообразования, меняющая стоимость билета в зависимости от времени его приобретения (чем раньше, – тем дешевле), сезона и конкурентоспособности маршрута.
Правда, данная схема вызвала неоднозначные отзывы, в частности, многих озадачило, что цена билета в последние дни перед отправлением поезда растёт, – а это нелогично при наличии большого числа свободных мест. Многие деловые люди по объективным причинам, связанным с особенностями бизнеса, приобретают билеты за день-два до отправления, почему они должны платить дороже? Чтобы отправиться на поезде «Невский экспресс» из Москвы в Санкт-Петербург, в последние дни продаж надо выложить 6800 руб.
Стоимость же премиальной поездки останется прежней – 10 тыс. баллов. Чтобы накопить такое количество баллов, сейчас необходимо совершить не менее 10 поездок в купе или намного больше в плацкарте. При этом размер зачисляемых баллов зависит от дальности поездки – все расстояния поделены на пять зон: до 500 км, 1250 км, 2500 км и т.д. Использовать премиальную поездку можно только в вагонах купе, СВ и мягкий.
Теперь ФПК планирует изменить систему начисления бонусных баллов, положив в основу стоимость билета, а не дальность проезда, что в плане менеджмента выглядит более логично. Расчёты показывают, что такой механизм удобен и пассажирам, он позволит сделать бесплатной уже каждую пятую-шестую поездку человека, регулярно пользующегося железнодорожным транспортом.
Летом 2013 года Федеральная пассажирская компания по примеру авиаперевозчиков выпустила совместную с банком ВТБ24 кобрендовую кредитную карту, участвующую в программе «РЖД-бонус». Данная программа предусматривает, что при совершении в течение года 50 поездок в вагоне классом не ниже купе (или при начислении 50 тыс. баллов) пассажир получает карту «золотого» уровня. Привилегии таких пассажиров предполагается расширить: это может быть возможность доплаты за баллы рублём, если баллов не хватает для премиальной поездки, скидки в вагоне-ресторане, возможность использования бесплатного Wi-Fi, которым оснащаются сейчас поезда.
