Куйбышевскую магистраль на конкурсе представляли сразу две участницы – от Куйбышевского филиала АО «ФПК» билетный кассир вокзала Пенза-1 Виолетта Токмакова, а от АО «Башкортостанская пригородная пассажирская компания» – её коллега с вокзала Чишмы Зульфия Пронина.
20.04.2018
Напомним, в этом году впервые в состязании участвовали как кассиры АО «ФПК» – их было 13 человек, так и представители пассажирских пригородных компаний, от которых был делегирован 21 кассир. От каждой из структур в финал вышли по восемь участниц. По словам Зульфии Прониной, никакой конкуренции между самими участницами не ощущалось.«Конкурс собрал очень позитивных и активных девушек, с которыми было очень приятно и легко общаться, как будто мы знакомы много лет, – рассказывает она. – Атмосфера царила потрясающая. Я сдружилась с кассиром Волго-Вятовской ППК Натальей Медведевой. Мы все вместе ходили на обеды, общались, делились впечатлениями. Катались на большом автобусе по ночной Москве, огни ночного города заворожили абсолютно всех».
Зульфия Пронина, выпускница факультета экономики Башкирского государственного аграрного университета, на магистрали с 2016 года. С первых дней работы влилась в производственный процесс.
«Коллектив принял меня дружелюбно. Если возникал какой-то сложный вопрос, коллеги всегда приходили на помощь. Моральная поддержка всегда укрепляет дух, и чувствуешь себя уверенным. Наша работа связана с людьми, с пассажирами. И главным принципом нашей деятельности является уважительное отношение к каждому пассажиру вне зависимости от его характера, религии и отношения к нам», – рассказывает Пронина.
По свидетельству железнодорожницы, лица пассажиров могут демонстрировать всю гамму человеческих чувств, но на лице кассира должно сохраняться выражение спокойствия и невозмутимости. Так как профессиональная этика требует чуткости, терпимости, уважения. Что касается коллег, по словам Зульфии, её коллектив – настоящая команда, в которой царит дух единения и взаимовыручки.
«А самое главное для нас – это пассажиры. От настроения билетного кассира зависит их настроение. Для пассажиров мы – лицо компании, от нас зависит его отношение к железнодорожному транспорту, – уверена она. – Поэтому я очень требовательна к своему труду и всегда придерживаюсь трёх правил: коммуникабельность, внимательность, чувство такта».
С мнением своей коллеги солидарна и Виолетта Токмакова, билетный кассир вокзала Пенза-1.
«Моя улыбка и пожелание счастливого пути – в немалой степени из этого складывается хорошее настроение у пассажира, и он вполне возможно подарит своё тепло кому-нибудь ещё. Никакая автоматика не заменит человеческого отношения. Это особенно актуально ввиду того, что работа кассира осложняется конфликтными ситуациями. Нередко свои негативные эмоции пассажиры изливают именно нам, кассирам. Поэтому приходится принимать на себя роль психологов, целителей человеческих душ. Успокаиваем расстроенного человека, вдохновляем его на позитивное отношение к предстоящему путешествию».
Виолетта родилась в селе Долгоруково Пензенской области. С отличием окончила школу. Училась в Пензенском техникуме железнодорожного транспорта, а затем окончила экономический факультет Пензенского государственного технологического университета.
Карьеру на магистрали начала восемь лет назад. Трудилась на станции Рузаевка оператором группы учёта и отчётности. Затем, уже в Пензе, – билетным кассиром на поезда дальнего следования. За плечами Виолетты – курсы оформления международных перевозок, поэтому девушка работает в том числе и с билетами на поезда в страны дальнего зарубежья. К тому же она владеет разговорным английским.
«Я по характеру – человек общительный и разносторонний, поэтому и выбранную профессию воспринимаю как преимущество – умение предугадывать реакцию людей, которых не знаешь и находить для каждого нужные слова, чтобы лучше понять друг друга», – утверждает девушка.
Что касается своей жизни вне работы, Виолетта много времени уделяет спорту. Неслучайно в её биографии ещё один яркий факт – в 2014 году она принимала участие в эстафете Олимпийского огня в Пензе. Зимой железнодорожница из Пензы обожает кататься на коньках, а летом – на роликах. Участвовала за железнодорожный техникум в соревнованиях по лёгкой атлетике.
«Сейчас моя страсть – фитнес и бассейн», – делится она. К тому же мне очень нравится водить автомобиль. И по признанию моих друзей, делаю это ничуть не хуже мужчин».
В дополнение к её портрету скажем, что ещё Виолетта любит кошек, стихи Сергея Есенина и советские мультфильмы. Но главным для себя она выделяет именно человеческое общение. В первую очередь – с позитивными и жизнерадостными людьми. С её слов, именно это помогает в профессии. Поскольку она убеждена, что чем больше тебя будет окружать людей с положительной энергетикой, тем лучше и светлее становишься ты сам, а значит, и притягиваешь к себе таких же людей.
Возвращаясь к конкурсу, отметим, что к сожалению, наши очаровательные и весьма разносторонние девушки победительницами не стали. Но, как принято говорить в таких случаях: главное не победа. Благодаря участию в престижном конкурсе, представительницы профессии «билетный кассир» не только смогли зарядить своей энергетикой и других участниц и членов жюри, но, главное – сами получили стимул к саморазвитию и профессиональному росту.
Андрей Введенский
