Клиентоориентированность – это способность компании извлекать дополнительную прибыль за счёт глубокого понимания и эффективного удовлетворения потребностей клиентов.
Екатерина Сергеева, дежурный Архангельской дистанции погрузочно-разгрузочных работ и коммерческих операций:
– Клиентоориентированность для меня – это ориентация на клиента. В моей работе важно выслушать, вовремя оповестить о прибытии груза, согласовать его вывоз, обеспечить комфортные условия работы с нами. Наша дистанция всегда стремится идти навстречу клиенту, если нужно, можем и на работе задержаться. Мы понимаем, что от количества клиентов и их удовлетворённости зависит доходность предприятия.
Алексей Соловьёв, начальник ст. Буй:
– Основной задачей клиентоориентированности считаю удовлетворение потребностей клиента. Мы стремимся оптимизировать работу станции в зависимости от запросов грузоотправителей, своевременно организовать подачу вагонов под погрузку и выгрузку, сократить сроки доставки груза. Чтобы понять, что хочет клиент, руководство станции регулярно проводит встречи с грузополучателями и грузоотправителями.
Татьяна Головина, дежурный по парку ст. Ярославль-Главный:
– Я отвечаю за своевременное отправление и прибытие поездов. Считаю, что клиентоориентированность зависит от каждого железнодорожника, в том числе от меня. Мы словно винтики в большом механизме, который работает, чтобы пассажир остался доволен поездкой, путешествовал безопасно и с комфортом. Не справится один винтик – собьётся работа всего механизма.
Дмитрий Петров, старший электромеханик Вологодской дистанции электроснабжения:
– Сегодня ОАО «РЖД» выстраивает задачи, исходя из потребности клиентов. Моя деятельность не связана непосредственно с клиентами, но косвенно, как и все работники ОАО «РЖД», я работаю для клиента, то есть вношу свою лепту в обеспечение качественного, безопасного и непрерывного перевозочного процесса.
Николай Медведев, машинист локомотивного эксплуатационного депо Котлас:
– Считаю, что основная задача клиентоориентированности – привлечение клиентов, удовлетворение их потребностей. Со своей стороны, для повышения клиентоориентированности компании я могу обеспечить безопасность движения и чёткое выполнения сроков перевозки.
