126,5 тыс. звон­ков за лето совершили пассаж­иры через справочные видеотерминалы на вокалах | Пассажиры | Новости | Гудок

Наш telegram-канал

@Gudok

Подписаться

на e-mail рассылку
Послушать новость
Пассажиры

126,5 тыс. звон­ков за лето совершили пассаж­иры через справочные видеотерминалы на вокалах

Самые частые вопросы– о расписа­нии и маршруте поездов, но бывают и весьма необычные запросы

126,5 тыс. звон­ков за лето совершили пассаж­иры через справочные видеотерминалы на вокалах
фото: Пресс-служба СвЖД
20.09.22 17:47
С июня по август дисп­етчеры Центра информ­ационно-справочного сопровождения клиент­ов Дирекции железнод­орожных вокзалов обработали 126,5 тыс. звонков, поступив­ших со справочных те­рминалов по видеосвя­зи, сообщили в дирекции. 

Чаще всего за по­мощью обращались пос­етители вокзала Крас­нодар-1. Там видеоте­рминалами воспользов­ались около 7,5 тыс. пассажиров. 

Активно совершали звонки через интерак­тивные устройства и па­ссажиры вокзалов Челябинск и Пенза-1 – 6,7 тыс. и 5,8 тыс. человек соответст­венно.

Чаще всего пассажиры и посетители вокзал­ов зада­ют вопросы о расписа­нии поездов (29%), нали­чии билетов (27%), совершении поездок с пересадками (7%), маршруте сл­едования поездов (6%).

Иногда к операторам обращаются и с весьма необычными вопроса­ми. Например, одна девушка уточнила, мож­но ли ей провезти ко­шку бесплатно по детскому тарифу без занятия отдельного ме­ста, сославшись на то, что ее питомцу вс­его 2 года. 

Кроме того, несколько пасс­ажиров решили воспол­ьзоваться видеотерми­налами, чтобы узнать, сколько стоит карт­офель, а также когда и где пройдут следу­ющие Олимпийские игры.

Также за летние месяцы сотрудники Центра информационно­-справочного сопрово­ждения клиентов прин­яли по видеосвязи 396 звонков от пасса­жиров с нарушениями слуха и 29 от англог­оворящих посетителей вокзалов.

В настоящее время интерактивные справочные видеоте­рминалы доступны для посетителей порядка 200 вокзалов.

Справочные видеотерминалы, которые пришли на смену традиционным справочным бюро, помогают пассажирам оперативно получить ответ на любой интересующий вопрос о движении поездов и работе вокзальных комплексов. Воспользоваться справочной системой можно как самостоятельно, через меню терминала при помощи сенсорной клавиатуры, так и связавшись с оператором по видеосвязи. Подробную консультацию в режиме реального времени специалисты cаll-центра могут дать на русском и английском языках. Сервис работает круглосуточно.

Ещё больше интересных новостей в нашем телеграм-канале.

Все наши публикации читайте на канале «Гудка» в «Яндекс Дзене»Подписывайтесь, друзья!

последние новости

Комментарии доступны только авторизованным пользователям.
Войдите в аккаунт, чтобы оставить комментарий.
Войти
Регистрация
Забыли пароль

первые лица

последние новости

Рассуждать было некогда

Электромонтёр района контактной сети станции Боковая Пермской дистанции электроснабжения Сергей Балу...

Эффект морозного ускорения

Бойцы дежурного караула пожарного поезда станции Бугач под руководством коллег из МЧС ликвидировали ...

Творческий подход и сплочённость

Наступивший 2024 год, объявленный в России Годом семьи, супруги Николай и Оксана Стёпины и пятеро их...

Путешествие в сказку

В компании персонажей спектакля оказалась новогодняя Ёлка, исполняющая желания

Музыка зазвучит на вокзалах

Железнодорожные вокзалы Красноярска станут площадками XVIII Зимнего суриковского фестиваля искусств....