В прошлом году услугами сопровождения воспользовались 389,2 тыс. маломобильных пассажиров. (на 24,6% больше, чем в 2022 году). Об этом сообщил канал «Телеграмма РЖД».

Центр содействия мобильности ОАО «РЖД» оказывает услуги помощи и сопровождения маломобильных пассажиров. Они включают в себя организацию встреч, сопровождение от или до транспортного средства, помощь при приобретении билетов, перемещении ручной клади и посадке в вагон, а также предоставление кресла-коляски.

На вокзалах и станциях открывается всё больше специализированных залов ожидания, учитывающие все потребности маломобильных пассажиров. Сегодня они есть уже на 22 вокзалах, а в 2024 году планируется открыть ещё свыше 30. В таких залах имеются места для комфортного размещения пассажиров с нарушениями опорно-двигательной системы и передвигающихся на креслах-колясках, а также для лиц с собаками-поводырями. Для слабовидящих и слабослышащих предусмотрено спецоборудование (индукционное оборудование, мнемосхемы и т.д.). Через кнопки вызова можно связаться с персоналом. В 2023 году специальные пространства открылись в Липецке и на станциях некоторых других городов.

Также для создания безбарьерной среды адаптируется инфраструктура вокзалов. Устанавливаются специальные кассовые окна, доступные санитарные комнаты, напольные тактильные указатели, пандусы, лестничные подъёмники и т.д. С помощью специальных переводчиков по видеотерминалам можно получить консультацию на русском жестовом языке.

Помощь маломобильным пассажирам не ограничивается территориями станций. В пассажирских поездах увеличивается количество вагонов со специализированными местами (в 2023 году их доля в поездах дальнего следования составила 94%, а в скоростных поездах – 100%).

Кроме того, предоставляются скидки на места для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья. В поездах дальнего следования скидки составляют 50%, в поездах «Сапсан» – 40%. В прошлом году ими воспользовались свыше 166 тыс. пассажиров и их сопровождающих. Это более чем в 3 раза превышает аналогичный показатель 2022 года.

С мая 2021 года оформить билеты на места для инвалидов в поездах дальнего следования можно на официальном сайте ОАО «РЖД» на основании сведений федеральной информационной системы «Федеральный реестр инвалидов».

Оформить билеты на специализированные места в поездах можно на сайте ОАО «РЖД», указав СНИЛС в личном кабинете пользователя. В 2023 году свыше 140 тыс. таких билетов были приобретены онлайн, что в 2 раза больше, чем годом ранее. В некоторых случаях для оформления билетов на специальные места необходимо удостоверение инвалида, справка ВТЭК и МСЭ либо документ, выданный медицинской организацией.

Пассажир с инвалидностью и один сопровождающий могут оформить билеты на места в четырёхместное специализированное купе на сайте, указав СНИЛС в личном кабинете пользователя. Свободные места могут быть выкуплены другими маломобильными пассажирами. Кроме того, в поездах дальнего следования стала доступна услуга для резервирования для пассажиров с инвалидностью I группы и детей-инвалидов.